Acest document reglementează relația contractuală dintre SOFT HUMAN LAB SRL, sub denumirea comercială Noha, și fiecare persoană sau entitate care își creează un cont pe platforma disponibilă la adresa noha.ro („Platforma”, „Serviciul”). Platforma permite unui restaurant să își creeze, publice și gestioneze meniul digital, comenzile, rezervările și alte funcționalități conexe, contra unui abonament pe pachete.
Prin crearea unui Cont, accesarea sau utilizarea Platformei, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentul Document, în ultima versiune publicată pe această pagină.
1. Identitatea și datele de contact ale Operatorului
SOFT HUMAN LAB SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Județul Alba, Sat Cut, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025071863008, având Cod Unic de Înregistrare 52544650 (denumită în continuare „Operatorul”, „Noha” sau „Furnizorul”), administrează platforma software-as-a-service disponibilă la adresa noha.ro.
Pentru orice întrebare legată de acest Document, ne poți scrie la contact@noha.ro sau prin formularul de contact.
2. Definiții
- Platforma / Serviciul — aplicația web disponibilă la noha.ro, prin care Clientul își gestionează meniul digital, comenzile, rezervările, statisticile și celelalte funcționalități aferente pachetului ales.
- Client — persoana fizică sau juridică ce își creează un Cont pe Platformă, de regulă în nume propriu sau în numele unui restaurant, pentru a utiliza Serviciul în scop comercial/profesional.
- Utilizator — orice persoană care accesează efectiv Contul (Clientul însuși sau o persoană autorizată de acesta, de exemplu un angajat).
- Cont — secțiunea din Platformă, protejată prin adresă de e-mail și parolă, prin care Clientul accesează și administrează Serviciul.
- Restaurant — localul sau afacerea pentru care Clientul configurează meniul digital.
- Conținutul Clientului — informațiile, textele, denumirile de produse, prețurile, descrierile, alergenii, imaginile, logo-ul și orice alt material introdus de Client în Cont.
- Meniul Digital / Site-ul Generat — pagina publică generată de Platformă pe baza Conținutului Clientului, accesibilă printr-un subdomeniu de tip nume-restaurant.noha.ro sau printr-un domeniu propriu conectat de Client, în funcție de pachetul ales.
- Consumator Final — clientul propriu al Restaurantului (musteriul), care vizualizează Meniul Digital și, acolo unde funcționalitatea e activă, plasează o comandă la masă, pentru livrare sau pentru ridicare, ori face o rezervare.
- Pachet / Abonament — nivelul de funcționalități la care Clientul are acces, gratuit sau contra unei sume recurente, conform ofertei afișate în Cont la momentul alegerii.
- Perioadă de Probă — intervalul de timp, acolo unde e oferit explicit pentru un anumit Pachet, în care Clientul poate folosi funcționalitățile Pachetului respectiv fără nicio taxă.
- Document — prezentele Termene și Condiții.
3. Obiectul contractului
Operatorul pune la dispoziția Clientului, contra unui Abonament, acces la Platformă pentru a-și crea și administra Meniul Digital și funcționalitățile conexe acestuia. Serviciul este furnizat „ca atare” (software as a service), fără transfer de proprietate asupra codului sau infrastructurii Platformei.
4. Acceptarea Termenilor
Documentul devine obligatoriu pentru Client în momentul creării Contului. Dacă persoana care creează Contul acționează în numele unei persoane juridice, aceasta confirmă că are împuternicirea necesară pentru a angaja acea entitate în relația contractuală descrisă aici.
Contul poate fi creat doar de o persoană care a împlinit 18 ani, care acționează în nume propriu sau în numele unei entități legal constituite, în scopul desfășurării unei activități comerciale (de regulă, operarea unui restaurant, cafenea, fast-food sau alt local similar).
5. Crearea și utilizarea Contului
Clientul se asigură că toate informațiile furnizate la crearea și pe parcursul utilizării Contului (nume, adresă de e-mail, telefon, date de facturare) sunt corecte, complete și actualizate. Datele de facturare incomplete sau incorecte pot întârzia emiterea facturilor sau activarea unui Pachet plătit.
Clientul răspunde de păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont (adresă de e-mail și parolă) și de orice activitate desfășurată prin intermediul Contului său. Operatorul recomandă utilizarea unei parole unice și suficient de complexe și anunțarea imediată la contact@noha.ro în cazul unei suspiciuni de acces neautorizat.
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza crearea unui Cont sau de a solicita informații suplimentare de verificare, în special atunci când există indicii rezonabile de activitate frauduloasă, de încălcare a Documentului sau de utilizare a Platformei în alte scopuri decât cel comercial pentru care a fost creată.
6. Pachete, abonamente și perioada de probă
Platforma oferă un Pachet gratuit, disponibil permanent, și unul sau mai multe Pachete plătite, cu funcționalități suplimentare. Descrierea curentă a fiecărui Pachet și prețul aferent sunt afișate în pagina publică de prețuri și în secțiunea Abonament din Cont, la momentul alegerii — acest Document nu enumeră prețuri sau funcționalități concrete, tocmai pentru a nu rămâne neactualizat față de oferta reală.
Acolo unde un Pachet plătit include o Perioadă de Probă, aceasta este afișată explicit înainte de activare. Pe durata Perioadei de Probă, Clientul are acces la funcționalitățile Pachetului respectiv fără nicio taxă; la finalul acesteia, dacă Abonamentul nu a fost anulat, plata configurată se activează automat pentru continuarea Pachetului.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica structura Pachetelor, funcționalitățile incluse și prețurile, pentru abonamente noi sau la reînnoire. O astfel de modificare nu afectează retroactiv o perioadă deja achitată de Client.
7. Plata și facturarea
Plățile cu cardul pentru Abonamentele plătite sunt procesate exclusiv prin serviciul securizat Stripe. Operatorul nu are acces la și nu stochează numărul complet al cardului bancar al Clientului — aceste date sunt gestionate direct de Stripe, conform politicilor proprii de securitate.
Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la intervalul ales de Client (lunar sau anual, după caz), până la anularea sau schimbarea Pachetului conform Art. 8. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.
Factura aferentă fiecărei plăți este emisă în format electronic și pusă la dispoziția Clientului în Cont și/sau prin e-mail, la adresa asociată Contului. Clientului îi revine obligația de a-și actualiza datele de facturare ori de câte ori acestea se schimbă.
8. Upgrade, downgrade și anulare
Upgrade (trecerea la un Pachet superior) intră în vigoare imediat ce plata este confirmată. Suma exactă de plătit este afișată Clientului înainte de confirmarea tranzacției.
Downgrade (trecerea la un Pachet inferior, inclusiv la Pachetul gratuit) este gratuit. Nu intră în vigoare imediat, ci este programat pentru finalul perioadei deja achitate din Pachetul curent — Clientul păstrează accesul la funcționalitățile Pachetului curent până la acea dată. O schimbare programată poate fi anulată oricând înainte de a intra efectiv în vigoare, direct din Cont.
Anularea Abonamentului se realizează prin programarea unui downgrade la Pachetul gratuit, conform regulii de mai sus: Contul rămâne activ pe Pachetul plătit până la finalul perioadei deja achitate, apoi trece automat pe Pachetul gratuit.
Dacă reînnoirea automată a unui Pachet plătit eșuează (de exemplu din cauza unei plăți refuzate), Contul trece automat pe Pachetul gratuit, iar Clientul este notificat.
9. Politica de rambursare
Nu se acordă rambursări pentru perioadele de Abonament deja consumate sau parțial consumate, indiferent de motiv, cu excepția cazurilor expres prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru Pachetele care includ o Perioadă de Probă, Clientul poate anula oricând în timpul probei, fără nicio taxă.
Un Client persoană fizică ce acționează în afara unei activități comerciale sau profesionale beneficiază de drepturile de retragere prevăzute de OUG nr. 34/2014, în măsura în care sunt aplicabile serviciilor furnizate prin Platformă. Pentru Clienții care acționează în calitate de profesioniști sau comercianți — situația obișnuită a unui restaurant care își creează Cont — aceste dispoziții specifice protecției consumatorilor nu se aplică, iar relația dintre părți este guvernată în întregime de prezentul Document.
10. Disponibilitatea Serviciului și mentenanță
Operatorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea Platformei în funcțiune continuă, dar nu garantează o disponibilitate neîntreruptă și nu răspunde pentru întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, evenimente tehnice neprevăzute sau factori din afara controlului său rezonabil. Acolo unde este posibil, mentenanța planificată care ar putea afecta accesul la Cont este anunțată în prealabil.
11. Publicarea meniului digital și conținutul Clientului
Clientul este singurul responsabil pentru acuratețea, legalitatea și actualizarea Conținutului Clientului, inclusiv, dar fără a se limita la: denumirile și prețurile produselor, descrierile, disponibilitatea, informațiile despre alergeni și imaginile încărcate. Operatorul pune la dispoziție interfața de introducere a acestor informații, dar nu le verifică pe fond și nu răspunde pentru erori, omisiuni sau informații incorecte introduse de Client — inclusiv informații privind alergenii, esențiale pentru siguranța Consumatorilor Finali.
Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra Conținutului Clientului (imagini, logo, texte, rețete) și că publicarea acestuia pe Meniul Digital nu încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale unor terți.
Meniul Digital este publicat, în funcție de Pachetul ales, pe un subdomeniu de tip nume-restaurant.noha.ro sau pe un domeniu propriu conectat de Client. La încheierea Abonamentului conform Art. 16, publicarea Meniului Digital poate fi dezactivată.
12. Comenzile plasate de Consumatorii Finali
Acolo unde Restaurantul activează funcționalitatea de comandă la masă, livrare sau ridicare, Platforma oferă exclusiv infrastructura tehnică prin care Consumatorul Final transmite comanda către Restaurant.
Contractul de vânzare a produselor (preparate, băuturi și alte bunuri comandate) se încheie direct între Restaurant și Consumatorul Final. Operatorul nu este parte la acest contract și nu intermediază plata dintre aceștia — indiferent de metoda aleasă de Consumatorul Final la plasarea comenzii (numerar sau card, achitat direct Restaurantului ori curierului acestuia).
Restaurantul răspunde integral, față de propriii Consumatori Finali, pentru:
- acceptarea, prepararea și calitatea produselor comandate;
- prețurile afișate și corectitudinea facturării sau a bonului fiscal emis către Consumatorul Final;
- livrarea fizică sau punerea la dispoziție a produselor, inclusiv termenele aferente;
- gestionarea reclamațiilor, a retururilor și a oricăror obligații legale privind comerțul cu produse alimentare.
Orice reclamație legată de o comandă plasată prin Meniul Digital trebuie adresată direct Restaurantului la care a fost plasată, iar nu Operatorului.
13. Proprietatea intelectuală
Platforma — codul sursă, designul, elementele grafice, denumirea comercială Noha și marca aferentă — este proprietatea exclusivă a Operatorului. Clientului nu îi este permisă copierea, decompilarea, redistribuirea, modificarea sau utilizarea Platformei în afara scopului pentru care a fost pusă la dispoziție prin prezentul Document.
Conținutul Clientului rămâne, în orice moment, proprietatea Clientului. Prin încărcarea acestuia în Cont, Clientul acordă Operatorului o licență neexclusivă, limitată la durata Abonamentului, necesară exclusiv pentru a afișa public Meniul Digital și a furniza Serviciul — fără ca Operatorul să dobândească vreun alt drept asupra acestuia.
14. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului, ale Utilizatorilor și, unde este cazul, ale Consumatorilor Finali, este descrisă în detaliu în Politica de confidențialitate, parte integrantă a relației contractuale dintre Client și Operator.
15. Comunicări comerciale
Clientul își poate exprima sau retrage oricând acordul pentru primirea de comunicări comerciale (noutăți, oferte, ghiduri) prin linkul de dezabonare afișat în orice astfel de mesaj sau prin contactarea Operatorului la contact@noha.ro. Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările operaționale, necesare bunei funcționări a Contului (de exemplu confirmări, notificări despre statusul Abonamentului sau al comenzilor).
16. Suspendarea și încetarea Contului
Clientul poate solicita oricând închiderea Contului, din setările Contului sau printr-o cerere scrisă la contact@noha.ro. Închiderea este confirmată de Operator, care poate amâna sau refuza executarea imediată a cererii atunci când există o plată restantă, o reclamație sau un litigiu aflat în curs de soluționare. După confirmare, Meniul Digital publicat este dezactivat.
Operatorul poate suspenda sau închide un Cont, cu notificare prealabilă rezonabilă acolo unde situația o permite, în cazul:
- neplății unui Abonament, după o notificare prealabilă;
- încălcării prezentului Document;
- unei activități frauduloase, ilegale sau care pune în pericol securitatea Platformei ori a altor utilizatori;
- unui Conținut al Clientului care încalcă drepturi ale unor terți sau legislația aplicabilă.
La încetarea Contului, datele Clientului sunt păstrate conform perioadelor descrise în Politica de confidențialitate — inclusiv, dacă este cazul, pe durata necesară soluționării unui litigiu aflat în desfășurare — după care sunt șterse sau anonimizate, cu excepția obligațiilor legale de arhivare (de exemplu documente financiar-contabile).
17. Limitarea răspunderii
Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a Platformei, fără a garanta absența oricăror erori sau întreruperi. În limita permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, de clientelă sau de date rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.
Operatorul nu răspunde pentru Conținutul Clientului și nici pentru relația comercială dintre Restaurant și Consumatorii Finali, conform Art. 12. Răspunderea totală a Operatorului față de Client, indiferent de cauza invocată, este limitată la contravaloarea Abonamentului achitat de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul, cu excepția situațiilor în care legea nu permite o astfel de limitare (de exemplu în caz de dol sau culpă gravă).
18. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale, totală sau parțială, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră — un eveniment imprevizibil, aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Dacă un astfel de eveniment durează mai mult de 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.
19. Modificarea Termenilor
Operatorul poate actualiza periodic acest Document, pentru a reflecta modificări ale Serviciului sau ale cerințelor legale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată la această adresă, împreună cu data ultimei actualizări. Pentru modificări semnificative, Operatorul va încerca să informeze Clienții prin e-mail, cu un preaviz rezonabil înainte de intrarea în vigoare.
20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul Document este supus legii române.
În cazul unei sesizări sau reclamații, Clientul se poate adresa mai întâi Operatorului la contact@noha.ro, urmând ca aceasta să fie soluționată în maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
Pentru Clienții care au și calitatea de consumator, în măsura aplicabilă, aceștia pot apela suplimentar la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
Dacă soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Operatorului.
21. Contact
SOFT HUMAN LAB SRL, Sat Cut, Județul Alba — CUI 52544650 — contact@noha.ro — formular de contact.